pro prodej služeb prostřednictvím serveru „skola.superpes.cz“
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou sepsány v souladu s ustanoveními § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) a upravují práva a povinnosti při uzavírání smlouvy s poskytovatelem služeb:
Poskytovatel služeb:
Psí škola SUPERPES, z.s.
Tyršova 1789, 289 22 Lysá nad Labem
IČO: 087 56 830
Spolek zapsaný do spolkového rejstříku pod sp. zn. L 72870
Tel.: 723 951 565
e-mail: info@superpes.cz
(dále jen „poskytovatel“)
I. Úvodní ustanovení
1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti poskytovatele služeb a fyzické osoby, která uzavírá smlouvu o poskytování služeb jako spotřebitel (dále jen jako „zákazník“) prostřednictvím webových stránek www.skola.superpes.cz a dalších internetových služeb a projektů uvedeného poskytovatele.
2. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytování služeb; princip jejího uzavření je popsán níže. Odchylná ujednání ve smlouvě poskytování služeb mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
II. Objednávka a uzavření smlouvy
1. Smluvní vztah (uzavření smlouvy o poskytování služeb) mezi poskytovatelem a jeho zákazníky vzniká potvrzením objednaného termínu v rezervačním systému poskytovatele nebo obdobným potvrzením objednávky zákazníka poskytovatelem (e-mailem, v on-line komunikaci, při osobním jednání apod.). V případě, dojde-li k potvrzení objednávky v rámci osobního jednání, poskytovatel ji bezodkladně potvrdí vůči zákazníkovi e-mailem či jinou prokazatelnou písemnou formou.
2. S ohledem na činnost poskytovatele se nepředpokládá, že by jeho zákazníky byli podnikatelé v rámci své podnikatelské činnosti, nicméně pokud uvede zákazník v objednávce své IČO a fakturační údaje, a tedy zamýšlí využít služby či produkty poskytovatele v rámci své podnikatelské činnosti, nebude na něj pohlíženo v rámci smluvního vztahu jako na spotřebitele a jeho smluvní vztah s poskytovatelem bude posuzován jako smluvní vztah dvou podnikajících osob.
3. Jinak se má za to, že zákazník je v postavení spotřebitele a na vztah s poskytovatelem se uplatní ujednání z.č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
4. Webové stránky poskytovatele či jeho další prezentace na webu vč. jím užívaného rezervačního systému obsahují zejména seznam a popis nabízených služeb včetně uvedení jejich cen.
5. Pro objednání služeb zákazník provede příslušnou volbu obvykle v rezervačním systému poskytovatele, případně službu objedná telefonicky, e-mailem či osobně a následně ji potvrdí v rezervačním systému poskytovatele.
6. Poskytovatel není povinen přijmout objednávku a uzavřít smlouvu se zákazníkem (resp. není povinen potvrdit rezervaci v rezervačním systému). Tato výhrada se sjednává zejména pro osoby, které podstatným způsobem porušily práva či oprávněné zájmy poskytovatele, jemu spřízněných osob či tyto obchodní podmínky.
7. Poskytovatel si vyhrazuje právo, že jím prezentované služby nemusí být vždy dostupné, zejména pak s ohledem na kapacitu nebo s ohledem na časové omezení, případně z dalších důvodů, které však poskytovatel není povinen specifikovat.
III. Cena a platební podmínky
1. Zákazník získává přístup ke službě po zaplacení plné stanovené ceny, pokud nedojde-li k jiné dohodě o úhradě ceny mezi poskytovatelem a zákazníkem.
2. Daňový doklad – fakturu poskytovatel vystaví a zašle jej v elektronické podobě na e-mailovou adresu zákazníka nebo mu jej předá osobně.
3. Služby se platí bankovním převodem na účet poskytovatele, nesjednají-li smluvní strany jiný způsob úhrady.
4. V případě, je-li předmětem objednávky celý kurz nebo řada navazujících (samostatně neprodejných či cenově zvýhodněných lekcí jako balíček), je zákazník povinen k úhradě ceny celého kurzu nebo celkové ceny za lekce (balíčku), přestože z důvodů na své straně celý kurz či všechny lekce (balíček) nevyužije.
IV. Dodací podmínky živých setkání (individuální či skupinové lekce a kurzy)
1. Živá setkání (individuální či skupinové lekce a kurzy) budou dodány dle podmínek uvedených v popisu služby na webovém rozhraní.
2. Storno podmínky: Není-li v popisu této služby na webu uvedeno jinak, platí pro zrušení termínu živé akce z důvodů na straně zákazníka následující storno podmínky: při zrušení v době 7 a méně dnů před jejím konáním vzniká poskytovateli nárok na úhradu 100 % stanovené ceny; při zrušení v době 8 až 14 dnů před konáním akce vzniká poskytovateli nárok na úhradu 50 % stanovené ceny; při zrušení více než 14 dnů před konáním akce poskytovateli nárok na úhradu ceny nevzniká (jako kompenzace za rezervovaný čas pro zákazníka slouží výše uvedené poplatky). Poskytovatel však informuje zákazníka, že storno podmínky jednotlivých služeb se mohou lišit a vždy je třeba sledovat popis storno podmínek konkrétní služby na webu či v instrukcích zaslaných poskytovatelem zákazníkovi.
3. Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit skupinovou živou akci při nižším počtu přihlášených zákazníků či zásahu vyšší moci. V takovém případě bude poskytovatel zákazníky včas informovat.
4. V případě, zjistí-li poskytovatel, že pes zákazníka není způsobilý nebo vhodný pro absolvování objednané služby, z jakéhokoliv důvodu (věk, zdravotní stav, vlastnosti či povaha psa a další), je poskytovatel oprávněn kdykoliv v průběhu poskytované služby od uzavřené smlouvy odstoupit. V takovém případě vzniká zákazníkovi právo na vrácení peněz za dosud nevyčerpané služby. Poskytovatel si vyhrazuje právo v případě zakoupeného kurzu zaměnit službu za individuální lekce, posoudí-li, že je to s ohledem na chování psa a jeho progres vhodnější. V takovém případě se zaplacená cena za dosud nevyčerpané služby započte na cenu individuálních lekcí.
5. Tímto článkem není dotčena povinnost zákazníka stanovená v čl. III. bod 4.
V. Další podmínky poskytování služeb
1) Vyloučení z účasti
Poskytovatel si vyhrazuje právo vyloučit zákazníka z účasti na živé akci či ze skupinových setkání a kurzů, pokud zákazník narušuje průběh akce, fungování skupiny či setkání apod. (např. nevhodným chováním, urážením ostatních účastníků, problematické chování psa, špatný zdravotní stav psa, neposlouchání pokynů instruktorek apod.). Zejména se zdůrazňuje, že narušováním se rozumí nedovolené pouštění psa bez vodítka, nedovolené puštění psa na překážky, opakované močení psa na překážky a další vybavení poskytovatele, útoky na jiné psy či osoby, opakované nezabránění útěku psa a podobně.
Zákazník bere na vědomí, že je výlučně odpovědný za chování psa ve vztahu k ostatním zvířatům, majetku a osobám (za zranění, úrazy, škody na majetku a další). Z tohoto důvodu poskytovatel doporučuje zákazníkovi uzavřít vhodné pojištění z titulu odpovědnosti.
V případě vyloučení z důvodů uvedených v tomto odstavci nemá zákazník nárok na vrácení zaplacené ceny, a to ani její části.
2) Balíčky
Poskytovatel výslovně stanovuje, že v případě zakoupení „balíčku“ či jinak zvýhodněných či zvlášť sestavených služeb se v případě nevyčerpání všech součástí z důvodů na straně zákazníka uhrazené prostředky za tyto nevyčerpané součásti služeb nevrací, cena je stanovená za celý „balíček“, nikoliv za jeho (dosud vyčerpané) části. Podpůrně se uplatní ujednání čl. III. odst. 4.
VI. Odstoupení od smlouvy
1. Vzhledem k tomu, že služby jsou charakteru služeb na využití volného času (kdy je pro zákazníka závazně rezervován konkrétní termín pro poskytnutí služby, který nelze již po jeho rezervování nabídnout dalším zákazníkům), je vyloučena možnost odstoupit od uzavřené smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření, a to v souladu s § 1837 písm. j) občanského zákoníku.
2. Pokud to bude u některých služeb poskytovatele s možností odstoupení od smlouvy jinak, tato skutečnost bude vždy v rámci jejich popisu na webu či v objednávce uvedena, případně bude uvedeno, jaká se poskytuje lhůta pro odstoupení od smlouvy zákazníkovi. V takovém případě poskytovatel spolu s poučením o právu na odstoupení od smlouvy poskytne zákazníkovi rovněž vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
3. Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit, jestliže není možné z objektivních důvodů službu za původních podmínek poskytnout, plnění se stane objektivně nemožným nebo protiprávním, v případě podstatného porušení těchto podmínek či smlouvy zákazníkem či nevhodném, urážejícím a podobném jednání při užití webu a dalších služeb jako jsou online či živé akce poskytovatele zákazníkem. Odstoupení poskytovatele bude vždy zdůvodněno ze zákonem stanovených nebo v těchto podmínkách uvedených okolností. Odstoupení je účinné doručením oznámení zákazníkovi.
VII. Práva z vadného plnění
1. Zákazník je oprávněn uplatnit svá práva z vadného plnění, a to v případě, vykazuje-li služba vadu. Zákazník v postavení spotřebitele je oprávněn vytknout vadu bezodkladně po poskytnutí služby, vadu lze vytknout nejpozději do šesti měsíců od převzetí předmětu plnění. Je-li to možné, může zákazník požadovat poskytnutí náhradní služby či slevu z ceny. Odstranění vady je s ohledem na charakter poskytovaných služeb vyloučeno.
2. Vadou služby není jednání (či opomenutí) spočívající v chování psa, jeho charakterových vlastnostech a schopnostech, jakož i jednání či opomenutí zákazníka.
3. Stanovuje se v souladu se zákonem, že přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou služby bez vady a vadné služby, která byla zákazníkovi poskytnuta.
4. Peněžité částky, které má poskytovatel z důvodu vadného plnění vydat zákazníkovi, ať už z titulu poskytnutí přiměřené slevy či pokud zákazník odstoupí od smlouvy, vrátí poskytovatel na vlastní náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil u poskytovatele příslušné právo z vadného plnění.
5. Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy.
6. Vady je nutné vytknout bez zbytečného odkladu po jejich zjištění na e-mailovou adresu info@superpes.cz. Stanovuje se lhůta 30 dnů pro vyřešení nároků zákazníka z titulu reklamačního řízení, s tím, že poskytovatel je povinen zákazníka do konce této lhůty vyrozumět o výsledku reklamačního řízení. Právo volby vyřešení reklamace náleží zákazníkovi.
VIII. Závěrečná ustanovení
1. Poskytovatel poskytuje služby v rozsahu a způsobem uvedených v popisu na svých stránkách. Poskytovatel neodpovídá za to, že po využití poskytovaných služeb získá zákazník osobní prospěch nebo jiné konkrétní výhody a výsledky. Výslovně poskytovatel neodpovídá za úspěch či výsledky zákazníka při aplikaci svých produktů či využitím znalostí a rad z produktů poskytovatele, neboť spočívají v okolnostech, které poskytovatel nemůže vlastními úkony jakkoli ovlivnit a která spočívají v jednání a rozhodnutí zákazníka a specifických okolností a vlastností jeho psa.
2. Poskytovatel je autorem a vykonavatelem autorských práv k službám a produktům, webům a jejich jednotlivým součástem, mají-li charakter autorského díla, není-li v rámci webů uvedeno jinak. Poskytovatel je autorem a vykonavatelem autorských práv k součástem online produktů, mají-li charakter autorského díla. Užití díla bez souhlasu poskytovatele či jakýkoliv jiný neoprávněný výkon práv k dílům je zakázán. Tento zákaz znamená zejména zamezení nedovoleného kopírování, přebírání a šíření a dalšího neoprávněného nakládání s weby, články, online záznamy, audiovizuálními díly a další.
3. Pro řešení sporů z odpovědnosti za vady jsou příslušné obecné soudy, a to i pro zákazníky v postavení spotřebitele. Dále, v případě mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs.
4. Jakékoli hodnocení produktů nebo poskytovatele (recenze), které je uvedeno na webových stránkách, pochází od osoby, které byla služba skutečně poskytnuta.
5. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat ve smlouvě uzavřené mezi poskytovatelem a zákazníkem. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními všeobecných obchodních podmínek.
6. Ustanovení o ochraně osobních údajů a nakládání s cookies naleznete v dalších sekcích webu poskytovatele.
7. Znění těchto všeobecných obchodních podmínek může poskytovatel měnit či doplňovat a tyto změny jsou účinné zveřejněním nových všeobecných obchodních podmínek (jejich změn) na webu poskytovatele. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
8. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
9. Smluvní vztah a práva a povinnosti účastníků dle těchto obchodních podmínek se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
10. V případě, sjedná-li zákazník lekci či poskytnutí služby s jednotlivou lektorkou na základě jejich samostatné domluvy, neodpovídá za tyto služby poskytovatel, ale lektorka přímo. Ujednání těchto podmínek se v takovém případě neuplatní. Lektorka je však oprávněna sjednat se zákazníkem, že se jejich smluvní vztah bude těmito podmínkami řídit přiměřeně – v takovém případě je však v postavení poskytovatele služby přímo konkrétní lektorka, která takovou domluvu se zákazníkem učinila.
Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 31. 8. 2026, kdy byly vyvěšeny na webových stránkách poskytovatele.
Psí škola SUPERPES, z.s.